本政策適用於 Our HK Store 網站 (ourhkstore.com) 的所有訂單。

🇭🇰 本地運送費用 (經順豐速運派送)

我們的運費收費清晰透明，適用於送貨上門或順豐自提點/智能櫃提貨。

⚠️ 免費運送服務條款 (註 1)

免費運送服務不適用於以下情況：

1. 偏遠地區及離島： 不適用於馬灣、香港國際機場及指定離島地區（長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺、大澳），以及任何貨車禁止進入的區域。

2. 無法直達地點： 不適用於貨車無法直接抵達的送貨地點。

3. 偏遠地區附加費： 離島或指定偏遠地區（包括西貢、石澳、大澳、山頂、村屋等）需另加收港幣$40附加費。請於下單前向客戶服務部查詢確認。

如需安排上述地點或其他特殊送貨服務，請電郵至 contact@ourhkstore.com 與客戶服務部聯絡以作個別報價。

🕒 運送方式與時間

總交貨時間為您的訂單從下單到收貨的整個過程：預計總交貨時間為 3 - 5 個工作天。

• 追蹤通知： 貨品送出後，您將會收到一封電郵通知，內含快件追蹤號碼。

• 工作天定義： 工作天不包括星期日及香港公眾假期。

• 惡劣天氣安排： 如遇黑色暴雨警告、八號或以上熱帶氣旋警告信號等不適合發貨的天氣情況，我們將延至天文台除下警告後盡快恢復發貨/送貨服務。

• 其他延誤： 如因天氣、公共假期或其他不可抗力因素導致延誤，我們將透過電郵或訊息主動通知閣下最新的送貨狀態。

🏢 沒有升降機的送貨地址

若送貨地址沒有升降機直接到達，送遞服務公司可能收取額外手續費。請您務必提前電郵至 contact@ourhkstore.com 與客戶服務部聯絡並確認相關費用。

📦 自取點服務 (順豐自提)

• 自取點查詢： 使用順豐速運派送，自取點可參考順豐官網：https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/store/

• 取件時限： 請於收到順豐通知後 48 小時內 前往指定順豐門市或智能櫃取件。

• 逾期處理： 逾期未取的貨件將可能被順豐退回。因此產生的一切重新寄送費用，需由顧客承擔。

• 順利收件建議： 建議閣下預先安裝並登入**「順豐速運」手機應用程式 (SF Express App)**，以便即時接收取件通知及追蹤資訊。

🌍 海外運送 (International Shipping)

我們提供海外運送服務。有關海外運送的費用、時效及細節，請電郵至 contact@ourhkstore.com 聯絡客戶服務部，我們將為您個別報價及確認。

📧 訂單與出貨通知

1. 訂單確認： 成功付款後，系統會自動將訂單確認電郵發送到您登記的電郵地址。

2. 出貨通知： 當您已訂購的產品已交給送遞公司後，您將會再收到一封出貨通知電郵。請核對無誤後，即可靜候心儀貨品的到來。

🛒 商戶派送商品

已標明**【由商戶派送】**的商品，將由提供產品的商戶直接負責付運。

• 此類商品不能與其他產品合併計算運費。

• 將不提供有關付運服務及資訊。

• 不便之處，敬請原諒。

🙋♀️ 政策查詢

如閣下對本政策有任何疑問，請電郵至 contact@ourhkstore.com 聯絡我們的客戶服務部。