Our HK Store 網站（「本網站」）以 ourhkstore.com 為官方網址，並由香港特別行政區的經營團隊營運。

以下為本網站訂立的退換及退款政策。

多謝您在Our HK Store 購物。我們非常感謝您購買我們的產品，並希望確保您享有良好的購物體驗。

正品正貨保證與敏感問題 本公司所有貨品均為正品正貨。我們嚴格選擇出售的產品，並盡可能保證所選產品通過相關測試。惟每個人的膚質不同，因此對使用產品的反應亦可能不同。如閣下皮膚容易敏感，建議先諮詢專業皮膚科醫生意見。本店恕不會就使用後可能出現的過敏問題，提供退貨或退款安排。

錯誤款式或品牌更換 如閣下於本公司購買的商品於7天內（以收貨日起計算）發現品牌或款式錯誤時， 可電郵至 contact@ourhkstore.com 聯絡我們安排更換。 我們會以相同的運送方式為閣下更換貨品，並承擔其所有運費。若產品缺貨，我們會於30天內退回相等金額的禮品卡。

不設退換項目 推廣或優惠期內購買的貨品、郵費、免費贈品、試用裝禮品及非品質問題的貨品，恕不設退換。

品質問題與退貨/退款安排 如商品存在品質問題，請於收貨後14天內聯絡我們，我們會送回廠商驗證。 驗證完成後，我們會以電郵或訊息通知結果，並於30天內提供退貨或退款安排。

更換要求細則 如貨品損壞，請立即聯絡我們提出更換要求，並保留及退回所有包裝，包括原裝盒、說明書、贈品及配件。請確保所有包裝完好無損，任何已開封、使用、因個人原因而損壞或包裝有輕微瑕疵而不影響使用的商品均不能退換。 若未能於7天內收回貨品，本公司保留取消更換申請的權利。

請留意： 每張訂單只可進行一次換貨。

最終決定權與聯絡我們 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。 如閣下對此政策有任何疑問，請以電郵 contact@ourhkstore.com 聯絡我們。